Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 5 de setembro de 2026

1. Quem pode solicitar a exclusão

Qualquer pessoa cujos dados pessoais sejam tratados pelo SNELL PRO pode solicitar a exclusão, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso inclui:

• Clientes da plataforma: profissionais/empresas que criaram uma conta no SNELL PRO.
• Contatos de clientes ("leads"): pessoas que trocaram mensagens de WhatsApp com um profissional que usa o módulo Conversão do SNELL PRO.

2. Se você é cliente do SNELL PRO (tem uma conta)

Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a ela:

1. Envie um e-mail para privacidade@snellfitwear.com com o assunto "Exclusão de dados — conta SNELL PRO";
2. Informe o e-mail cadastrado na sua conta e o nome do seu negócio/perfil na plataforma;
3. Confirmaremos a identidade do solicitante (para evitar exclusões indevidas por terceiros) e processaremos o pedido.

Alternativamente, você pode entrar em contato pelo suporte informado dentro do próprio painel, solicitando o encerramento da conta e a exclusão dos dados.

3. Se você é um contato/lead abordado pelo WhatsApp de um cliente

Quando você troca mensagens com um profissional ou empresa que usa o módulo Conversão do SNELL PRO, existe uma relação comercial direta entre você e esse profissional — que é o responsável primário por aquele relacionamento e pelo consentimento para contato. A SNELL atua como operadora técnica desses dados, em nome do profissional. Para excluir esses dados, você pode:

1. Enviar diretamente para o número de WhatsApp da conversa a mensagem "EXCLUIR MEUS DADOS", solicitando ao profissional que interrompa o contato e providencie a remoção — essa costuma ser a via mais rápida, pois o profissional tem acesso direto às configurações do próprio negócio; e/ou
2. Enviar um e-mail para privacidade@snellfitwear.com com o assunto "Exclusão de dados — contato WhatsApp", informando o número de telefone usado na conversa e, se souber, o nome do profissional/negócio que te contatou. Isso nos permite localizar os registros correspondentes na plataforma e coordenar a exclusão junto ao profissional responsável, quando necessário.

4. O que é excluído e o que pode ser retido

Ao confirmarmos uma solicitação de exclusão, removemos ou anonimizamos:

• Dados de cadastro/conta (nome, e-mail, telefone, senha);
• Conteúdo de mensagens e histórico de conversas associados ao seu contato dentro do módulo Conversão;
• Configurações e metadados pessoais vinculados ao seu perfil.

Alguns dados podem ser retidos por prazo determinado quando exigido por lei ou por legítimo interesse da SNELL em resguardar seus direitos — por exemplo, registros fiscais e de cobrança que devem ser mantidos por obrigação legal, dados necessários para comprovar o cumprimento de uma obrigação contratual, prevenir fraude, ou exercer defesa em processos administrativos/judiciais, mesmo após a exclusão do restante do histórico. Nesses casos, o acesso a esses dados residuais é restrito à finalidade que justifica a retenção. Além disso, cópias de segurança (backups) já geradas podem persistir por um período técnico adicional após a exclusão, sendo removidas no ciclo normal de rotação dessas cópias; e dados já convertidos em estatísticas agregadas e anônimas — que não identificam você — podem ser mantidos indefinidamente pela SNELL.

5. Prazo de resposta e confirmação

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e, sempre que necessário, solicitaremos informações adicionais para verificar sua identidade e localizar o registro correspondente. Trataremos o pedido dentro de prazo razoável, observados os limites legais aplicáveis, o qual pode ser estendido conforme a complexidade da solicitação, a necessidade de verificação junto ao cliente responsável pela relação comercial (seção 3), o volume de pedidos em análise, e as ressalvas de retenção descritas na seção 4.