Política de Privacidade

Última atualização: 5 de setembro de 2026 · Vigência: 5 de setembro de 2026

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O SNELL PRO é uma plataforma modular de produtos digitais operada por SNELL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.055.425/0001-48 ("SNELL", "SNELL PRO", "nós"), controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Esta política se aplica a: (i) profissionais e empresas do ramo fitness que criam conta e usam o SNELL PRO ("clientes" ou "você"); e (ii) pessoas contatadas pelos nossos clientes por meio dos módulos da plataforma — por exemplo, leads, clientes e pacientes que trocam mensagens de WhatsApp com um cliente do módulo Conversão ("contatos dos clientes").

Quando um contato de cliente troca mensagens com um profissional que usa o SNELL PRO, o cliente é o responsável direto por aquele relacionamento comercial e por obter o consentimento do próprio contato para ser abordado pelo canal escolhido (ex.: WhatsApp). O SNELL PRO atua como operador desses dados, processando-os em nome do cliente para viabilizar a funcionalidade do módulo contratado.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados de conta e cadastro

• Nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada) usados para criar e acessar a conta.
• Telefone/WhatsApp, quando informado voluntariamente.
• Dados da empresa/negócio (ex.: nome do estúdio, academia ou consultoria) e configurações de cada módulo ativado (ex.: horários, mensagens-padrão, catálogo de planos).
• Dados de cobrança e plano contratado (identificação do plano, status de pagamento, cupons aplicados) — dados de cartão são processados por provedores de pagamento terceiros e não são armazenados por nós.

2.2 Dados tratados dentro dos módulos (ex.: Conversão)

• Conteúdo das mensagens trocadas entre o cliente e os contatos dele através do canal integrado (hoje, WhatsApp via Meta Cloud API), incluindo texto, mídia e metadados de entrega/leitura.
• Identificadores do canal (ex.: número de WhatsApp, ID de conta do WhatsApp Business), necessários para operar a integração.
• Dados de qualificação de lead gerados pela plataforma (ex.: estágio do funil, tags, respostas a perguntas de qualificação, alertas de "lead quente").

2.3 Dados de uso e técnicos

• Logs de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo/navegador, páginas e ações realizadas no painel.
• Cookies e tecnologias similares (ver seção 11).
• Registros de eventos da plataforma para fins de suporte, auditoria e métricas de uso do módulo.

3. Como coletamos os dados

• Diretamente de você: quando cria conta, configura um módulo, entra em contato com o suporte ou preenche formulários.
• Automaticamente: por meio de cookies, logs de servidor e ferramentas de métricas ao usar a plataforma.
• Por integrações de terceiros que você autoriza: em especial a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform / Cloud API), quando você conecta um número de WhatsApp ao módulo Conversão. Os termos de uso de dados da Meta também se aplicam a essas trocas: Política Comercial do WhatsApp.
• De contatos dos nossos clientes: quando essas pessoas enviam mensagens pelo canal integrado ao módulo contratado pelo cliente.

4. Para que usamos os dados e base legal (LGPD art. 7º)

• Execução de contrato: operar sua conta, entregar as funcionalidades do módulo contratado, processar cobrança e cupons.
• Legítimo interesse: melhorar e desenvolver a plataforma e novos módulos, aprimorar recursos de Inteligência Artificial, prevenir fraude e abuso, e gerar métricas, estatísticas e estudos de mercado — sempre que possível a partir de dados agregados e anonimizados.
• Consentimento: comunicações de marketing opcionais e cookies não essenciais.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: guarda de registros fiscais e atendimento a autoridades competentes.

5. Uso de Inteligência Artificial

O módulo Conversão usa modelos de Inteligência Artificial (incluindo modelos de terceiros, como o Google Gemini) para sugerir ou enviar respostas automáticas a contatos do cliente, com base na configuração definida pelo próprio cliente (tom de voz, regras, catálogo de planos, etc.).

• O conteúdo das conversas pode ser enviado a provedores de IA para gerar a resposta em tempo real; não autorizamos esses provedores a usar esse conteúdo para treinar seus próprios modelos de uso público.
• Podemos usar dados agregados e anonimizados derivados dessas interações — que não identificam você nem seus contatos — para aprimorar nossos próprios produtos, algoritmos e funcionalidades de Inteligência Artificial.
• O cliente pode revisar, editar ou desativar respostas automáticas nas configurações do módulo.
• Respostas geradas por IA podem conter imprecisões; o cliente é o único responsável por revisar e validar o uso da funcionalidade dentro do próprio negócio, conforme detalhado nos Termos de Serviço.

6. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais identificáveis. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar a plataforma, ou de forma agregada/anonimizada, com:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): para envio e recebimento de mensagens pelo canal de WhatsApp integrado ao módulo Conversão.
• Provedores de infraestrutura e banco de dados: hospedagem de aplicação e bancos de dados (ex.: Supabase/PostgreSQL, MongoDB Atlas) usados para armazenar dados da plataforma de forma segura.
• Provedores de Inteligência Artificial: ex.: Google (Gemini API), para geração de respostas do módulo Conversão.
• Processadores de pagamento: para processar cobranças de planos, quando aplicável.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, segurança e integridade da plataforma, de clientes ou de terceiros.
• Prestadores de suporte e operação, parceiros e investidores: sob obrigações contratuais de confidencialidade, podendo incluir dados agregados/anonimizados para fins de diligência, benchmarking e comunicação institucional.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos provedores listados na seção 6 podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD (ex.: cláusulas contratuais padrão, certificações de segurança do provedor) para proteger os dados transferidos internacionalmente.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, obrigações legais, fiscais e regulatórias, ou para exercício de direitos em processos administrativos e judiciais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, a nosso critério razoável, salvo exigência legal de retenção por prazo diferente.

Mesmo após a exclusão ou o encerramento de uma conta, cópias de segurança (backups) poderão persistir por um período técnico adicional, sendo eliminadas no ciclo normal de rotação dessas cópias. Dados convertidos em estatísticas agregadas e anônimas — que deixam de se qualificar como dados pessoais — podem ser retidos por nós indefinidamente para fins de análise interna e aprimoramento da plataforma.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição — incluindo criptografia de senhas, controle de acesso por conta e tenant, e isolamento lógico dos dados de cada cliente na plataforma multi-tenant. Nenhum sistema é 100% livre de risco; você utiliza a plataforma reconhecendo que determinados eventos (ex.: ataques cibernéticos sofisticados, falhas de provedores terceiros) podem estar fora do nosso controle razoável. Caso identifiquemos um incidente de segurança relevante sob nossa responsabilidade, notificaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

10. Seus direitos como titular de dados (LGPD art. 18)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos os dados;
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
• Oposição a tratamento realizado com base em outra hipótese legal, em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail informado na seção 14, informando dados suficientes para confirmarmos sua identidade e localizarmos seu registro. Trataremos sua solicitação dentro de prazo razoável e observados os limites da LGPD, que pode ser estendido conforme a complexidade do pedido, o volume de solicitações em análise e eventuais obrigações legais de retenção. Para solicitações específicas de exclusão de dados, veja também as instruções de exclusão de dados do usuário.

11. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada e cookies de métricas/analytics para entender o uso da plataforma e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do painel.

12. Dados de menores de idade

O SNELL PRO é destinado a profissionais e empresas (pessoas maiores de 18 anos) e não é direcionado a crianças ou adolescentes. Se um contato de cliente identificado como menor de idade interagir com o canal integrado, orientamos o cliente a tratar esse dado com atenção redobrada e conforme a legislação aplicável (ex.: consentimento dos responsáveis legais).

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento e a nosso critério, para refletir mudanças na plataforma, em módulos, ou em exigências legais. A data de "última atualização" no topo desta página indica a versão vigente. Sempre que possível, comunicaremos alterações relevantes por e-mail ou aviso no painel; a continuidade do uso da plataforma após a publicação da nova versão implica concordância com os termos atualizados.